報連相の研修を動画で実施するには
報告・連絡・相談のタイミングと伝え方を、新人と中途に同じ内容で届ける進め方

受け入れる側と、入ってきた側の両方に聞く — 上司や先輩には「もっと早く言ってほしかった場面」を、入社や異動から間もない人には「言うべきか迷った場面」「誰に言えばよいか分からなかった場面」を聞きます。「忙しそうで声をかけにくかった」「自分で何とかできると思った」「チャットとメールのどちらで送るべきか迷った」「相談したら、それくらい自分で考えてと言われた」。多くの職場で、似た声が繰り返し出てきます。多いものから 3 つか 4 つで十分です。誰がそう言ったかは記録せず、場面だけを残してください。

1 本目は共通の考え方に絞る — 報連相の定義、言い方の型、ツールの使い方、部署ごとの判断まで網羅しようとすると、長くなり、何をすればよいかが伝わりません。まずは、悪い知らせほど早く／事実と考えを分けて／結論から／困ったら抱え込まずに相談する――この四つほどで 1 本にすると、部署を問わずそのまま渡せます。自社の決まりや部署ごとの場面は、そのあとに別の本で足していけば十分です。

「迷う瞬間」を場面で見せる — 教材の中心は、言葉の定義よりも、伝えるかどうかを迷う瞬間です。納期に間に合わないかもしれないと気づいた場面、上司が会議中で声をかけられない場面、頼まれた作業の進め方に自信がない場面、取引先から急な変更を受けた場面――といった流れを短い寸劇や図で示し、このときに誰に・どの手段で・何を伝えるかを順に追ってください。同じ場面で、事実と推測が混ざった伝え方と、事実・見込み・自分の考えを分けた伝え方を並べて見せると、違いが伝わりやすくなります。場面は教材用に作ったものを使い、実在の社員や取引先が特定されないようにします。

受け手の側の受け止め方を同じ重さで扱う — 伝える側の心得だけを教えても、伝えたときに「なぜもっと早く言わないのか」「それくらい自分で考えて」と返されれば、次からは伝えにくくなります。上司や先輩向けに、悪い知らせを受けたときにまず礼を言う、相談を受けたらどこまで自分で決めてよいかを一緒に確かめる、といった受け止め方を扱う本を用意してください。新人向けの本と同じ場面を使い、受け手の側から見せると、双方の言い分がそろいます。

対象で区切って短く作る — 「報連相のすべて」を 1 本にまとめると、自分に関係のない話が続き、途中で止められます。「共通編（全員向け）」「自社の決まり編（報告先・連絡手段・相談窓口）」「部署ごとの場面編」「受け手編（上司・先輩向け）」のように区切っておくと、必要な本だけを渡せますし、ツールや窓口が変わったときも差し替えが一部で済みます。ナレーションは、自分たちの声で録音する、台本から合成音声（TTS）で生成する、といった選択肢があります。一部だけ直して配り直したい場合や、外国籍の社員向けに多言語版も用意したい場合は、台本を直せば作り直せる合成音声（TTS）が運用しやすい方式です。